Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Chez Stellar Ropa GmbH, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et le plus fiablement possible.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés. En période de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés.

En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement en Allemagne, dans tous les États membres de l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège ainsi que dans certaines autres destinations internationales sélectionnées.

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@stellar-ropa.com.

Frais d'expédition et délais de livraison

Allemagne

  • Frais d'expédition : 5,90 €

  • Livraison estimée : 2 à 4 jours ouvrés

  • Livraison gratuite à partir de 90 € d'achat

Union européenne

  • Frais d'expédition : 12,90 €

  • Livraison estimée : 4 à 6 jours ouvrés

  • Livraison gratuite à partir de 170 € d'achat

Suisse, Royaume-Uni et Norvège

  • Frais d'expédition : 22,90 €

  • Livraison estimée : 4 à 8 jours ouvrés

International (reste du monde)

  • Frais d'expédition : 34,90 €

  • Livraison estimée : 7 à 14 jours ouvrés

  • Livraison gratuite à partir de 250 € d'achat

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les formalités douanières, les opérations du transporteur et la demande saisonnière.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Douanes, droits et taxes

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation et frais de traitement imposés par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.

Stellar Ropa GmbH n'est pas responsable des retards causés par les formalités douanières.

Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes lors du paiement.

Stellar Ropa GmbH ne peut être tenue responsable des commandes expédiées à des adresses erronées.

Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@stellar-ropa.com.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et déterminer une solution appropriée.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Contrôles douaniers

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Perturbations du service du transporteur

  • Périodes de forte affluence (jours fériés)

  • Autres événements imprévus

Stellar Ropa GmbH n'est pas responsable des retards causés par des prestataires de transport tiers.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter :

Stellar Ropa GmbH
E-mail : info@stellar-ropa.com

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